Beden Küçük Gelen Elbise İçin Değişim İadesi Alınamadı, Mağaza Teslimat İddiaları Yanıltıcı

YK Fashion adlı giyim mağazasından aldığım elbise beden olarak küçük geldi. Değişim yapabileceklerini söyledikleri için elbiseyi 11 Mart’ta Sürat Kargo ile evden aldırarak kendilerine gönderdim. Kargo barkod numaram ve paketin içine koyduğum not hâlâ elimde duruyor. Bu notta adım, soyadım, telefon numaram, açık adresim, aldığım ürünün ne olduğu ve hangi ürünle değişim yapılacağını ayrıntılı şekilde tek tek yazmıştım.

Elbise kendilerine ulaştıktan sonra ne ürünü geri gönderiyorlar ne de ücret iadesi yapıyorlar. Yaklaşık 10 gündür Instagram üzerinden yazdığım halde sürekli oyalanıyorum, “bakacağız” tarzı oyalamaların ardından dünden beri mesajlarıma hiç dönmüyor, görmelerine rağmen cevap vermiyorlar. Son olarak ürünü bana teslim ettiklerini iddia ettiler; ancak Sürat Kargo şubesine isim ve telefon numaramla sorgulama yaptırdığımda adıma kayıtlı herhangi bir teslimat görünmediği, böyle bir kargonun tarafıma teslim edilmediği söylendi.

Hem ürünüm hem de ödediğim ücret şu an mağazada kalmış durumda ve teslim edildiği söylenmesine rağmen elime ulaşan hiçbir ürün yok. Ürünle ilgili bütün yazışmalarım, kargo barkoduna ait bilgiler ve elbisenin içine koyduğum ayrıntılı nota ait ekran görüntüleri de kanıt olarak elimdedir. Tüm bu süreç sonunda artık değişim de istemiyorum, ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.