Personelin Saygısız Davranışı Müşteriyi Hayal Kırdı

Kayseri Yeşim Gelinlik’te bugün saat 16.30 civarında arkadaşım için kiralık nişanlık bakmak üzere mağazaya gittik. Kabarık, bal rengi bir nişanlık beğendik ve arkadaşımın denemesi için rica ettik. Ancak mağazada çalışan kapalı hanımefendi, kiralık ürünleri ayrı bir yerde tuttuklarını, oranın da adeta kabinden bozma, kapkaranlık bir alan olduğunu söyleyerek ürünü doğru düzgün göstermedi.

Kendisi “Daha nişanınıza var, şu an pazar günü çalışanım yok, elbise denemem, gelin hafta içi deneyin” şeklinde bir ifade kullandı. Çalışanların hafta içi izin alamayabileceğini, hafta sonu tatili olanların bu yüzden geldiğini hiç dikkate almayan bu yaklaşım bizi hem şaşırttı hem de çok kırdı. Beğendiğimiz modeli arkadaşımın denemesi için özellikle söylememize rağmen denetmedi, sonrasında da tavrı nedeniyle adeta mağazadan kovulmuş gibi hissettik.

Bu yaşadığımız aşırı kötü deneyim sebebiyle mağazayı kimseye önermiyorum. Müşteriye karşı bu üslubun ve yaklaşımın gözden geçirilmesini, mağaza personelinin daha saygılı ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.