Bilet İşlemlerinde Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

04.09.2025 tarihinde Yesilmarmarislines Bodrum Feribot İskelesi Ofisi’nden S525142U25173-3209407 numaralı Bodrum–Kos feribot bileti satın aldım. Aynı gün ve tarihlerde hem gidiş hem de dönüş olmak üzere iki ayrı biletim var. Dönüş biletimi QR kodu ile göndermedikleri için tekrar dönüş bileti almak zorunda kaldım. Ödememi kredi kartı ile 102 Euro olarak gerçekleştirdim. Ancak bilet değişikliği, iptal, iade ve açığa alma işlemlerinin hiçbirini yapamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her seferinde sadece şirket politikaları gereği bu işlemlerin yapılamadığını belirtiyorlar ve herhangi bir çözüm üretmiyorlar.

4 aylık bebeğimle birlikte vize merkezinde mağdur edildim. Oradan oraya gitmek zorunda kaldık ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bu durum hem beni hem de çocuğumu çok zor durumda bıraktı. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Hem ücret iadesi hem de biletlerin açığa alınması veya tarih değişikliği gibi taleplerim oldu ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve biletlerimle ilgili işlemlerimin yapılmasını talep ediyorum.