Yeny Espor Yapılan Hata

25.07.2025 tarihinde kardeşim, 100 TL tutarında bir ürün/hizmet satın aldı. Ancak işlem sonrasında kredi kartından 300 TL çekildiğini fark ettik. Bu durumu ancak bugün öğrenebildik ve bir arkadaşımız aracılığıyla Bahçelievler şubenizle iletişim kurmaya çalıştık.

Biz Esenyurt'ta yaşıyoruz ancak yıllarca Bahçelievler’de ikamet ettiğimiz için kardeşim bu şubeyi tanıyor ve bu nedenle işlemini orada gerçekleştirmişti. Ne var ki, Bahçelievler şubesine ait herhangi bir telefon numarasına ulaşamadık. Şubenin doğrudan bir iletişim numarasının olmaması ve bu tarz bir durumda iletişimin sadece dolaylı yollarla sağlanabilmesi, müşteri açısından büyük bir mağduriyet yaratmaktadır.

Arkadaşımız vasıtasıyla dolaylı olarak şube ile irtibat kurduk ve iade işlemi için kardeşim şubeye davet edildi. Ancak şubeye gidildiğinde iade yapılmadı. Görevli kişi, “hesap kesildi, şu an o parayı veremem, kasada eksik çıkar” şeklinde bir açıklamada bulundu. Bunun yerine “isterseniz size PC masası açalım, orada 200 TL’lik kullanım yapın” gibi kabul edilemez bir öneride bulunuldu.

Bu açıklamalar ne muhasebe mantığıyla, ne de müşteri haklarıyla bağdaşmamaktadır. Kasa, fazla tahsilat yapılmışsa eksik değil fazla verir. Bugün yapılacak bir iade, kasadaki hatayı düzeltir. Dolayısıyla “eksik çıkar” ifadesi geçersizdir. Ayrıca fazla tahsil edilen bir tutarın başka bir hizmetle telafi edilmeye çalışılması, etik dışı ve müşteri haklarını ihlal eden bir tutumdur.

Buradaki mesele sadece 200 TL değildir. Bu durum bugün fark edilmeseydi belki 3.000 TL çekilecekti ve bundan haberimiz olmayacaktı. Bu olay bize şunu gösteriyor: Sorun para değil, güven kaybıdır. Yapılan bu hata ciddiye alınmalı, sorumluluk kabul edilmeli ve müşteri mağduriyeti derhal giderilmelidir.

Ben bir muhasebeci olarak bu süreci dikkatle takip ediyorum. Gerekli yasal haklarımızı saklı tutuyor, tarafımıza fazla tahsil edilen 200 TL’nin ivedilikle iade edilmesini talep ediyoruz.