20.000 TL Ön Ödeme İadesi Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Çocuğumu Yom Ankara Çankaya şubesine kaydettirdiğimizde bizden ön ödeme olarak 20.000 TL tahsil edildi. Daha sonra okulun kadrosunda değişiklikler yapılacağını öğrendiğimiz için kayıt işlemini iptal ederek çocuğumuzun kaydını geri aldık. Kayıt işlemi yaklaşık olarak mayıs ayında, iptal ise bir ay kadar sonra gerçekleştirildi.

İptal sonrası iade süreciyle ilgili bize yasal sürenin 60 gün olduğu bilgisi verildi. Bu süre içinde ve sonrasında okulu defalarca aramamıza rağmen, daha sonra bu kez 18.08 tarihinde ödemenin hesabımıza yatırılacağı söylendi. Ancak bugün 25.08 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı ve kartımıza 20.000 TL tutarında bir iade yansımadı.

Her aradığımızda farklı bir kişiye yönlendiriliyoruz ve “muhasebeye soracağız” ya da “ilgili birime ileteceğiz” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyoruz. Madem ödeme tarihinde bir belirsizlik vardı, neden bize net bir tarih verilerek beklenti oluşturuldu, bunu anlamakta güçlük çekiyoruz. 20.000 TL gibi ciddi bir meblağın iadesi konusunda bu kadar ilgisiz ve sorumluluk almayan bir yaklaşımla karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Bir eğitim kurumunun, öğrencisine ve velisine karşı çok daha profesyonel ve güvenilir davranması gerektiğini düşünüyoruz. Verilen iade sözünün artık tutulmasını, 20.000 TL tutarındaki ön ödemenin gecikmeksizin tarafımıza iade edilmesini ve iade sürecinin gerçekten ne zaman ve nasıl tamamlanacağı konusunda net, gerçekçi ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.