Yeni Rota’da Tehditkar ve Saygısız İletişim Nedeniyle Ücret İadesi ve Sertifika Talebi

2021 yılında Ankara’da faaliyet gösteren Yeni Rota isimli kurumun fitness/eğitim programına kayıt oldum. O dönemde maddi sıkıntıya girdiğim için ödemelerimi yapamadım ve ücret iadesi talep ettim; ancak eğitim bitene kadar muhatap bulamadım ve talebim tamamen yanıtsız bırakıldı. Bu konu o dönem hiçbir açıklama yapılmadan kapandı.

2025 yılında, sadece öğretmen Hoca için yeniden aynı kuruma kayıt yaptırdım ve yaklaşık 5.000–5.500 TL civarında bir ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirdim. Bu süreçte yaklaşık iki aylık bir ödeme gecikmem oldu. Ardından kurumdan arandım ve telefonda kendini adeta tahsilatçı gibi konumlandıran, son derece ters, alaycı bir üslup kullanan bir bayan çalışanla muhatap oldum. Dalgıçlık yaptığım için telefona her an bakamıyorum; buna rağmen beni arayıp ulaşamayınca bu kez kız kardeşimi arayıp alaycı ve tehditkar bir dille, ödemeyi hemen yapmamız gerektiğini, aksi halde yasal işlem başlatılacağını söylemişler.

Bu tutum üzerine daha önce bu portaldan kurum hakkında şikayette bulundum. Ardından bu kez daha kibar konuşan, ancak yine rahatsız edici ve baskıcı bir tavrı olan başka bir kişi beni arayarak şikayetimi kaldırmamı istedi. Çalışanların motivasyonu bozulmasın diye iyi niyet gösterip şikayetimi geri çektim ve o ana kadar ödediğim meblağı da kendi içimde üzerini çizerek kapattım.

Aradan yaklaşık üç ay geçtikten sonra bu defa bana WhatsApp üzerinden “Sertifikalarınız hazır, hangi adrese gönderelim? ” şeklinde bir mesaj gönderildi. Önce kadronun ve yönetimin değiştiğini, daha vizyoner ve çözüm odaklı bir ekip geldiğini düşündüm. Ancak önceki mağduriyetimle ilgili ne de tehditkar ve alaycı konuşmalarla ilgili en ufak bir özür, açıklama veya telafi teklifi olmadı; aksine aynı lakayıt ve saygısız yaklaşım devam etti.

Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yaptım. Şu anda kurumdan, ya yatırdığım ücretin iadesini ya da hakkım olan sertifikaların eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Çalışanların tehditkar, alaycı ve saygısız iletişim tarzı nedeniyle bu kuruma olan güvenimi tamamen kaybettim ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.