Sistem Hatasıyla Yanlış Tarihe Kesilen Bilet İçin Çözüm Sunulmadı, Mağdur Edildim

Yeni Diyarbakır firmasının internet sitesi üzerinden 22 Kasım gecesi, cumartesiyi pazara bağlayan gece saat 01.30 seferi için 1.750 TL tutarında bilet satın aldım. Ancak sistem hatası nedeniyle biletimi, olması gereken tarih yerine bir önceki geceye, yani cumayı cumartesiye bağlayan gece saat 01.30’a kesmiş.

Bunu fark eder etmez, bileti aldıktan en fazla 5 dakika sonra firmayı aradım. Önce biraz hatta bekletildim, daha sonra firma sorumlusuna bağlandığımda sistemde hata olduğunu, biletin yanlış geceye kesildiğini açıkça anlattım. Bana, bileti aldığım yeri aramam gerektiği söylendi. Orayı da hemen aradım, yine bekletildim ve müşteri hizmetlerine bağlandığımda bileti henüz 5–7 dakika önce aldığımı söyledim. Buna rağmen artık çok geç olduğunu, bilet parasının tamamen yandığını ifade ettiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Hem sistem kaynaklı bir hatanın sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesi hem de dakikalar içinde yapılan başvuruma rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Yanlış kesilen biletimin ücretinin iade edilmesini veya en azından aynı tutarda açık bilet/erteleme imkanı sağlanmasını talep ediyorum.