Yemeksepeti'nde Uzun Teslimat Gecikmesi, Soğuk Pizza Ve Yetersiz Destek

05.07.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Bağcılar Little Caesars şubesinden sadece “restoran getirsin” seçeneği açıkken bir sipariş verdim. Tahmini teslimat süresi 25–35 dakika gösteriliyordu, ancak aradan 1 saat geçmesine rağmen uygulamadan kontrol ettiğimde siparişimin hâlâ hazırlanıyor durumda olduğunu gördüm.

Bunun üzerine şubeyi defalarca aradım, telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Sonrasında Yemeksepeti yardım merkeziyle iletişime geçip durumu anlatarak siparişimin iptal edilmesini istedim. Multinet ile yapılacak kapıda ödeme yöntemlerinde iptal işlemi yapılmadığını, şubeyi arayarak bilgi isteyeceklerini söylediler. Ancak burada da karşımdaki kişinin gerçek bir personel değil, sürekli alakasız ve tuhaf cevaplar veren bir yapay zeka ile konuşuyor gibiydim, ne sorsam sinir bozucu, kopyala–yapıştır tarzı cevaplar aldım.

Bana, şube ile görüştüklerini, ürünün bu görüşmeden sonra yola çıktığını ve 15 dakika içinde bana ulaşacağını ilettiler. Bunun üzerine, 15 dakika içinde gelmezse siparişimin iptal edilip edilmeyeceğini sordum, fakat buna net bir yanıt almak yerine yine standart, tuhaf bir metin gönderildi. Siparişim ise yaklaşık 45 dakika daha gecikmeyle, toplamda yaklaşık 1 saat 45 dakika sonra elime ulaştı ve pizzalar soğuktu. Bu sipariş için 480 TL tutarında Multinet ile kapıda ödeme yaptım.

Yemeksepeti’nin ödeme koşullarına göre müşteriler arasında ayrımcılık yapmasından, Little Caesars Bağcılar şubesinin ilgisizliğinden ve Yemeksepeti yardım merkezinin yapay ve tatmin etmeyen cevaplarından şikayetçiyim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrası Yemeksepeti hesabımı sildim ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Yemeksepeti’nin bu süreçteki yaklaşımı ve sistem işleyişiyle ilgili olarak uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.