Yemeksepeti'de Geciken Sipariş, İlgisiz Destek Ve Yanıltıcı Kuponla Cüzdana Yönlendirilen İade

Diyarbakır’da Yemeksepeti üzerinden saat 12.27’de Öncü Döner’den döner siparişi verdim. Saat 14.17 olduğunda hâlâ siparişim gelmemişti. Yemeksepeti canlı destek üzerinden görüştüğüm S****** Hanım sadece beklememi söyledi, ardından da üstüne dalga geçer gibi 100 TL’lik bir kupon tanımladılar. Bu kupon da hiç bilmediğim ve kullanmayacağım restoranlarda geçerli olduğu için benim açımdan hiçbir anlamı yok.

Yemeksepeti yetkilileri Öncü Döner ile görüşeceklerini söylemelerine rağmen restorana kendileri bile ulaşamadılar, buna rağmen benden hâlâ beklemem istendi. Hem restoranla doğru düzgün iletişim kurulamaması hem de destek ekibinin bu ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle kendimi tamamen yalnız bırakılmış ve mağdur hissediyorum.

Siparişi banka/kredi kartı ile ödememe rağmen, iptal sonrasında ücretim banka kartıma iade edilmek yerine Yemeksepeti cüzdanına aktarıldı. Ben bunun kesinlikle cüzdana değil, doğrudan kartıma iade edilmesini istiyorum. Hem siparişimin aşırı gecikmesi hem de çözümmüş gibi sunulan ama benim işime yaramayan kupon ve cüzdan aktarımı nedeniyle mağdur oldum.

Ücretimin tamamının banka kartıma iade edilmesini ve bu yaşanan ilgisizlik, gecikme ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.