Yemeksepeti'nde Yanlış Ürün Ve Geciken İade İçin Acil Çözüm Talebi

9 Nisan tarihinde Yemeksepeti web sitesi üzerinden verdiğim siparişte atıştırmalık ürünler söylememe rağmen, paketten sadece ekmek ve havuç çıktı. Bunun üzerine canlı destekle görüştüğümde, yanlış gelen ürünlerin bende kalabileceği, ödediğim 299,54 TL tutarın ise 10 iş günü içinde tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden süre geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Ayrıca kısa süre sonra verdiğim başka bir siparişimde Antep fıstıklı fitil lokum ürünüm geldiğinde, ürünün tomurcuklandığını ve tüylenmiş olduğunu gördüm. Kontrol ettiğimde son kullanma tarihinin 1 ay önce geçtiğini fark ettim. Bu ürün için iade talebi oluşturmak üzere bilgisayar üzerinden işlem yapmaya çalıştım ve sanal müşteri temsilcisine bağlandım. IBAN bilgilerimi iletmeme rağmen iki kez görünmediğini söylediler, bunun üzerine “istemiyorum, kalsın” diyerek görüşmeyi sonlandırdım ve ürünün fotoğrafını çekip çöpe attım.

Yemeksepeti üzerinden bu şekilde yanlış, hasarlı ve son kullanma tarihi geçmiş ürünlerle karşılaşmam ilk kez olmuyor. Sürekli benzer sorunlar yaşamam, hem güvenimi tamamen sarstı hem de hijyen ve gıda güvenliği açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi. İlk siparişime ait 299,54 TL tutarındaki iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım tekrar eden sorunlar için ayrıca bir telafi/özür adımı atılmasını talep ediyorum.