Yemeksepeti'nde Yanıltıcı Kısa Teslimat Süreleri Gerçeği Yansıtmıyor

Yemeksepeti uygulamasını uzun süredir kullanıyorum ve özellikle son dönemde teslimat süreleriyle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Uygulamada hem restoran hem de market siparişlerinde teslim süresi kısa gösterilerek insanları hızlı teslimat vaadiyle alışverişe yönlendiriyorlar, ancak ödeme yapılıp sipariş tamamlandıktan sonra bu süre çeşitli bahanelerle sürekli uzatılıyor.

Özellikle market siparişlerimde, siparişi vermeden önce uygulamada 10–25 dakika gibi oldukça kısa bir teslimat süresi gösteriliyor. Örneğin 21:44’te verdiğim bir siparişte başlangıçta bu şekilde kısa süre yazmasına rağmen, siparişi geçtikten sonra süre kademeli olarak uzatıldı ve sonunda teslimat aralığı 23:00–23:15’e kadar kaydı. Bu durumda sipariş neredeyse bir buçuk saate yakın gecikmeli gelmiş oluyor ve sipariş anında gördüğüm süre gerçeği kesinlikle yansıtmıyor.

Müşteri hizmetlerine bağlandığımda da sürekli aynı şekilde sadece kurye yoğunluğunu gerekçe gösteriyorlar, ancak uygulamadaki yanıltıcı kısa teslimat süreleriyle ilgili hiçbir somut çözüm üretmiyorlar. Teslimatın gecikebileceğini anlarım fakat bu kadar sistematik şekilde önce kısa süre gösterilip sonra uzatılması doğru değil.

Yemeksepeti’nden, uygulamada gösterilen teslimat sürelerinin gerçekçi ve dürüst şekilde düzenlenmesini, yanıltıcı olacak şekilde kısa süre gösterilmesinin son bulmasını ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapıldığının açıkça kullanıcılarla paylaşılmasını talep ediyorum.