Yemeksepeti’nde Keyfi Sipariş İptali Ve Ödemenin Tutulması

16 Ağustos Pazar günü saat 09:30 civarında Yemeksepeti üzerinden Can Market Gaziantep/Osmangazi şubesinden sipariş verdim. Uygulamada kullanıcı adım Tamer. Siparişim işletmenin inisiyatifine bırakılmış şekilde “ürün elimde yok” denilerek tek taraflı iptal edildi ve bu süreçte ödeme Yemeksepeti tarafından alınmış durumda bekletildi.

Yemeksepeti uygulamasında siparişim iptal edildiği için artık sipariş numarasını göremiyorum, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili canlı destek veya çağrı merkeziyle iletişime geçmem de arayüz kısıtları nedeniyle engelleniyor. Müşteri olarak ne iptal edilen ürün için hesap sorabiliyorum ne de işletme hakkında yorum yaparak diğer kullanıcıları uyarabiliyorum. Bu durum, keyfi şekilde sipariş iptal eden işletmelerin herhangi bir yaptırımla karşılaşmamasına ve müşterinin tamamen dışarıda bırakılmasına neden oluyor.

Yemeksepeti’nin müşteriyi değil, komisyon aldığı işletmeleri koruyan bu yapısını kabul etmiyorum. Siparişimi keyfi şekilde iptal eden Can Market hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını, benzer durumlarda müşterinin sesini duyurabileceği yorum ve şikayet mekanizmalarının açılmasını ve ödeme süreçlerinde müşterinin parasının işletmelerin ve platformun inisiyatifinde bekletilmemesini talep ediyorum.