Yemeksepeti Siparişim Evde Bulamadık Gerekçesiyle İptal Edildi Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

3 Haziran saat 17.10’da Yemeksepeti üzerinden İstanbul Çekmeköy’deki Şehit T**** Market’ten market siparişi verdim. Sipariş numaram #ea1e-2623-hfcp. Siparişi verdikten sadece iki dakika sonra siparişim iptal edildi ve gerekçe olarak “sizi evde bulamadık” yazıldı. Evim markete yaklaşık 20 dakika uzaklıktayken iki dakikada eve gelinip beni adreste bulamama gerekçesiyle siparişin iptal edilmesi bana mantıklı gelmedi.

Öğrenciyim ve temel market ihtiyaçlarımı karşılamak için birkaç ürün sipariş etmiştim. Sipariş iptal olunca uygulamada ödemenin 1–3 iş günü içinde iade edileceği yazıyordu. Üç gün sonra paranın yatacak olması bir yana, ben bugün ne yiyeceğimi düşünmek zorunda kaldım; bu durum beni hem maddi hem manevi olarak gerçekten zor durumda bıraktı.

Hemen müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, internette bulduğum üç kadar numarayı aradım ancak çoğuna ulaşamadım, bazı numaralar hiç çalmadı. Ulaşabildiğim bir numaradaki görevli ise “Ben o alanda yardımcı olamıyorum” deyip telefonu yüzüme kapattı. Telefonun bu şekilde kapatılması, canlı desteğe de bağlanamamam ve marketin kendi telefonuna da ulaşılamaması nedeniyle kendimi hem değersiz hissettim hem de müşteri olarak ciddiye alınmadığımı düşündüm.

Yemeksepeti’nin bu yaşanan süreci incelemesini, özellikle siparişimin bu şekilde “evde bulamadık” gerekçesiyle iptal edilmesi ve müşteri hizmetlerinin telefonla olan tutumu hakkında tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum. En önemlisi de, müşteri hizmetlerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem mağduriyetimi hem de iletişimde yaşadığım kırgınlığı gidermesini talep ediyorum.