Yemeksepeti Şikayeti

Yemeksepeti üzerinden verdiğim son siparişte restoranın görselleri ve ürün açıklamalarıyla gönderilen ürünün içeriği birbiriyle tamamen çelişiyordu. Ürünün açıklamasında yumurta yazmamasına rağmen gelen yemeğin içinde yumurta vardı. Diğer üründe ise görselde sadece mantar ve soya sosu görünmesine rağmen, gönderilen yemeğin içinde brokoli bulunuyordu. Bu durum, özellikle içerik hassasiyeti olan kullanıcılar için ciddi bir sorun oluşturuyor ve hayvan zulmü içeren ürünlerin, tüketiciye bilgi verilmeden sunulmasının kabul edilebilir olmadığını, bu tarz ürünlerin koşulsuz iade edilmek zorunda olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca sipariş verirken ürünü hem resmine hem açıklamasına göre değerlendiriyoruz. Resimde porselen tabak ve rağmen kaşığıyla sunum yapılmış, ancak bana gelen siparişte bu sunumla hiçbir alakası olmayan bir servis vardı. Madem resme göre sipariş veriyorsak bu sunum nerede, madem açıklamaya göre sipariş veriyorsak ürünün içinde neden yazmayan malzemeler çıkıyor, bunun bir açıklamasını bile alamadım.

Bu sorun 14 Mayıs tarihinde yaşandı ve toplamda yaklaşık 870 TL ödeme yaptım. Benzer uyumsuzlukları daha önce de yaşadım, bu ilk değil. Canlı destek temsilcilerine durumu ilettiğimde bile, basit sorularıma net bir cevap veremediler; temsilciler dahi restoranın verdiği bilgilere güvenemiyormuş gibi bir izlenim oluştu. Böyle olunca biz kullanıcılar olarak neye güvenerek sipariş vereceğimizi bilemiyoruz; resimlere mi, açıklamalara mı?

Yemeksepeti’nin, platformunda yer alan restoranların ürün görsellerini, açıklamalarını ve içerik bilgisini denetlemesini, yanlış ve eksik bilgi veren işletmeler için yaptırım uygulamasını ve bu sipariş özelinde yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Özellikle içeriğinde hayvan zulmü barındıran ürünlerin, açıklamada açıkça belirtilmeden gönderilmesi durumunda kullanıcıya koşulsuz iade hakkı tanınmasını talep ediyorum. İletişim için kayıtlı e-posta adresim üzerinden ulaşılmasını istiyorum: a*********@gmail.com.