Yemeksepeti Satıcı Onayı Alınmadan Sipariş İptallerinde Mağduriyet Yaşıyoruz

Yemeksepeti Market kanalında Alya Market adıyla satış yapıyorum. Sistemde müşteriler kötü niyetli olarak siparişte ürün yok, sipariş eksik ya da yanlış ürün gönderilmiş gibi seçenekleri işaretleyerek sipariş iptali talep edebiliyor. Bu durumda Yemeksepeti, esnafa hiçbir şekilde danışmadan ve onay almadan siparişi iptal ediyor, ürünler müşteride kalıyor, ücret müşteriye iade ediliyor ve esnaf tamamen mağdur bırakılıyor.

Yaklaşık her 5 siparişten 2’sinde bu şekilde kötüye kullanım yaşıyoruz ve en son 09.03.2026 tarihinde aynı durumla tekrar karşılaştım. İlgili sipariş kodu ln0v- o e v g ’ dir. Talep açtığımızda ise sadece “Talebinizi ilettim, 24–48 saat içinde dönüş yapılır” şeklinde kalıp cevaplar alıyoruz, somut bir çözüm sunulmuyor.

Eğer müşteri gerçekten yanlış, bozuk, yenmeyecek durumda, son kullanma tarihi geçmiş, açılmış veya patlamış bir ürünle karşılaşıyorsa, öncelikle bu durumun esnafla paylaşılmasını ve esnaftan teyit alınarak ürün iptalinin sağlanmasını istiyorum. Ben satıcı olarak ürünü doğru ve sorunsuz gönderdiğimi ispat edebiliyorsam, ürün iptali ve fiş iptali kesinlikle yapılmamalı. Ayrıca madem Yemeksepeti müşteriyi mağdur etmemek adına ürünleri müşteriye hediye etmek istiyor, o zaman esnafın siparişini iptal etmemeli ve ürün bedelini de esnafa eksiksiz olarak yatırmalıdır.

Yemeksepeti’nin, esnafı da koruyan adil bir iptal ve iade politikası oluşturmasını, sipariş iptallerinde mutlaka satıcıdan onay alınmasını ve yaşadığımız bu maddi kayıpların önüne geçecek düzenlemeleri acilen yapmasını talep ediyorum.