Yemeksepeti Market’te Öncelikli Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunu

08.01.2026 tarihinde saat 21:02’de Yemeksepeti Market üzerinden kj0c-d09z numaralı siparişimi verdim ve öncelikli teslimat seçeneği için ek ücret ödedim. Sipariş ekranında teslimat süresi 30 dakika olarak görünüyordu ve en geç 21:32’de teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak aradan 88 dakika geçmesine rağmen, saat 22:30 olduğunda bile siparişim hâlâ teslim edilmemişti.

Siparişimin bir an önce teslim edilmesini talep ettiğimde müşteri hizmetleri benden 25 dakika daha beklememi istedi. Teslimat süresi bu kadar aşılmış olmasına rağmen üç kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her seferinde “bekleyin” denildi, iptal talebim hemen kabul edilmedi. Israr etmem sonucunda ancak saat 22:41’de siparişim iptal edildi.

Bu süreçte hem verilen teslimat sözünün tutulmaması hem de müşteri temsilcisinin bariz gecikmeye rağmen iptali ilk etapta kabul etmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 1.496 TL ödememe rağmen siparişim teslim edilmedi, iptal edilmesine rağmen ücretim hâlâ banka tarafından iade edilmedi.

Yemeksepeti Market’ten ödediğim 1.496 TL’nin en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini, yaşanan gecikme ve kötü müşteri hizmeti deneyimi için tarafıma açık bir özür iletilmesini ve uygun bir şekilde telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerde müşterilerin oyalanmak yerine açık bilgilendirme ve hızlı çözüm alabilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.