Yemeksepeti Market'te Teslim Edilmediği Görünen Sipariş Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yardım

Yemeksepeti Market üzerinden 29.10.2026 tarihinde saat 10:09’da Antalya Muratpaşa adresimize, eşim T**** Ü**** adına #p2TM-2644-v0yh numaralı market siparişini verdik. 2.203,19 TL tutarındaki ödemeyi online olarak kartla yaptık. Ancak bu sipariş bize hiçbir şekilde teslim edilmediği halde uygulamada “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Siparişin gelmemesi üzerine uygulama içindeki yardım butonu üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştık. Yaşadığımız sorunu detaylı şekilde anlattığımızda aldığımız yanıt sadece “Yapabileceğimiz bir şey yok” oldu. Kurye bizimle hiç iletişime geçmedi, ne arama ne de bilgilendirme yapıldı, siparişin nerede olduğuna dair tarafımıza herhangi bir açıklama sunulmadı. Ayrıca sorunu anlatabileceğimiz, gerçekten yetkili birine ulaşabileceğimiz bir telefon numarası da paylaşılmadı.

Ödediğimiz ücret ortadayken, siparişimizi alamamamız ve müşteri hizmetlerinden bu kadar ilgisiz, çözümden uzak bir yanıt almamız kabul edilebilir bir durum değil. Bir sorun yaşanabilir, ancak bir şirketin müşteri hizmetlerinin görevi müşteriye “yapabileceğimiz bir şey yok” deyip konuyu kapatmak değildir. Teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” görünen bir siparişin sorumluluğunu müşteriye yüklemeniz doğru değil.

Ayrıca tüm bunlara ek olarak e-posta yoluyla da Yemeksepeti’ne ulaşmaya çalıştım, ancak bu kanaldan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri parasını ödüyor, siparişini alamıyor ve hakkını aramak istediğinde de karşısında muhatap bulamıyor; bu yaklaşımı şiddetle kınıyorum.

Taleplerimiz net ve açıktır. Öncelikle siparişimizin nerede olduğunun derhal araştırılmasını, teslim edilmediği halde neden sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendiğinin açıklanmasını istiyorum. Siparişimizin ya eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da 2.203,19 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden, eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuya gerçekten yetkili bir kişi tarafından tarafımızla iletişime geçilerek somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Buraya yazmamızın sebebi herhangi bir ayrıcalık talebi değil, yalnızca ücretini ödediğimiz hizmetin karşılığını almak ve en temel tüketici hakkımız olan çözümü görebilmektir. Otomatik yanıtlar veya geçiştirici açıklamalar değil, yaşadığımız sorunun net biçimde çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.