Yemeksepeti Market'te Kaybolan Sipariş Ve İade Sorunu

Yemeksepeti Market'ten 6 Nisan 2025 tarihinde 10.32'de sipariş verdim. Siparişim 10.51'de teslim edildi olarak işaretlenmiş. Ben bunu yarım saat sonra fark ettim çünkü ne kapımı çalan oldu, ne de kapıya bir şey bırakıldı. Daha sonra uzun uğraşlar sonucu canlı desteğe durumu bildirdim ve talep oluşturdular. Kurye ile iletişime geçilmesini veya benim iletişime geçmemin sağlanmasını talep ettim ama her ne nedenle bilmiyorum. Bunun mümkün olmadığı söylendi. Kurye bariz bir şekilde apartmana kadar gelmiş ancak ya paketi teslim edildi olarak işaretleyip çalmış ya da başka bir daireye teslim etmişti fakat bunu öğrenmek için kuryeyle iletişim şansı bile tanınmadı.

Bana teslim edilmeyen ürünlerin ücreti nasıl olsa iade edilir diye aynı ürünleri tekrar sipariş ettim. İki siparişte toplam 270 liralık kupon kullanmış oldum. Bu seferki siparişim sorunsuz geldi. Hatta gelen kuryeyle de durumu paylaştım ve kendisi de aynı iki olasılığı söyleyerek iade yapılacağını öngördüğünü söyledi.

Fakat oluşturulan talebi bugün kontrol ettiğimde siparişin teslim edildiği yönünde bir karar verilmiş. Bu kararın neye dayandırıldığına dair hiçbir sonuç yok. Tüm ekran görüntülerini ekliyorum. Yemeksepeti hem paramı hem de vaktimi çalmış oldu. Bu durum en kısa sürede çözülmezse kendileri hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım. Sipariş bedelinin ve kupon tutarının iadesini talep ediyorum.