Yemeksepeti Market'te Eksik Şampuan Teslimatı, Destek Reddi'ne Karşı İade Talebi

13 Mart 2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Tatlısu Şubesi Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim jnvy-0ucr numaralı siparişimde, iki adet 700 ml şampuan hiç teslim edilmedi. Toplam yaklaşık 449,84 TL tutarındaki bu ürünler siparişimde görünmesine rağmen tarafıma ulaşmadı.

Durumu siparişten hemen sonra uygulama üzerinden defalarca kez canlı destek ve müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, “prosedür gereği yardımcı olamıyoruz” denilerek talebim resmen reddedildi. Yıllardır aktif şekilde kullandığım bir uygulamada, bu kadar açık bir eksik ürün durumunda hiçbir çözüm sunulmaması hem müşteri memnuniyeti hem de ticari sorumluluk açısından ciddi bir problem oluşturuyor. Görüştüğüm tüm yetkililer yalnızca prosedürü gerekçe gösterip sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırdı.

Benzer durumların başka müşteriler tarafından da sıkça yaşandığı ve özellikle Yemeksepeti Market’in depo ve iade süreçlerinde ciddi aksaklıklar olduğu zaten pek çok şikayete konu olmaktadır. Buna rağmen açık bir eksik ürün şikayetinde dahi müşterinin mağdur bırakılması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle talebim, eksik gönderilen iki adet 700 ml şampuanın toplam ücretinin tarafıma iade edilmesi ve talebimin mutlaka yetkili bir üst ekip tarafından tekrar ve dikkatle incelenmesidir. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için iade prosedürleri ile depo kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini bekliyorum.

İade talebim karşılanmadığı takdirde, konuyu resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medya ile şikayet platformlarında paylaşacağımı belirtmek isterim. Şirketin bu açık sorunu acilen çözmesini bekliyorum.