to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Mop Ve Kilitlenmiş İade Talebimle Mağdur Oldum
16.08.2026 tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden Rossmann mağazasından bir temizlik mopu satın aldım. Ürün elime ulaştığında, beklediğimden çok daha kalitesiz, son derece zayıf ve ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle vermeyen bir nitelikte olduğunu gördüm.
Bu nedenle 16.08.2026 tarihinde sistem üzerinden bir iade talebi oluşturdum; ancak bu talep günlerdir “İncelemede / Devam Ediyor” aşamasında bekletilerek adeta kilitlenmiş durumdadır. Ayrıca sistem, talebimi “Yanlış Ürün” ve “Eksik Ürün” şeklinde yanlış kategorilere atamıştır. Bugün ise yasal haklarım çerçevesinde “Cayma Hakkı” seçeneğini kullanarak ikinci bir talep daha oluşturdum.
Uygulama içi canlı desteğe yazmaya çalıştığımda, uygulama arka plana geçer geçmez sohbet otomatik kapanıyor ve karşıma yalnızca robot yanıtları çıkıyor, hiçbir şekilde gerçek bir muhataba ulaşamıyorum. Hem Yemeksepeti’nin hem de Rossmann’ın bu süreçte benimle iletişime geçmemesi ve süreci sonuçsuz bırakması sebebiyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünün yasal 14 günlük cayma süresi içinde iadesini talep ediyorum. Yemeksepeti ve Rossmann yetkililerinden, acilen benimle telefonla iletişime geçilmesini, adresime kurye yönlendirilerek mopu kapımdan teslim almalarını ve yasal iade ile ücret iadesi sürecimin derhal başlatılmasını istiyorum.
Aksi halde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden kullanarak arayacağımı bilgilerinize sunarım. İlgili sipariş numaram: #beuy-2633-nkpq.
Yemeksepeti müşteri hizmetleri (Kübra a.) bana hiçbir şekilde telefonla ulaşmadı ve bilgi vermedi. Sistem üzerinden talebimi 'Çözüldü' diyerek haksız yere kapatmıştır. Ürün hâlâ elimdedir, iade kuryesi gelmemiştir ve ücret iadem yapılmamıştır. Şikayetim kesinlikle çözülmemiştir.
Yemeksepeti '24 saat içinde döneceğiz' taahhüdünü çiğnemiş ve hiçbir dönüş yapmamıştır. Canlı destek üzerinden süreyi aştıklarını yüzlerine vurmamıza rağmen 'Talebiniz üzerinde çalışıyoruz' diyerek tüketiciyi oyalayıp paraya el koymaktadırlar. Ürün hâlâ elimdedir, acil kurye ve iade bekliyorum.
Sorunum çözülmedi gi halde yeniden talep kapattılar. Yasal madem sürem devam ediyor ve ürün ambalajında hasarsız şekilde bekliyor. Kurye alınıp iademin yapılmasını istiyorum.
Yemeksepeti şikayet ekibi az önce tarafıma arama gerçekleştirdi ancak müsait olamadığım için yanıtlayamadım. Kusurlu mopun iadesi için aramalarınızı bekliyorum, lütfen tekrar iletişime geçiniz.
24 Ağustos Pazartesi günü (bugün) saat 13.:50 itibarıyla kusurlu Rossmann ürünleri kapıma gelen Yemeksepeti kuryesine eksiksiz bir şekilde teslim edilmiştir. Ücret iademin acilen kartıma yansıtılmasını bekliyorum.
