Yemeksepeti Market’te Canlı Yardımda Gerçek Temsilci Olmaması

Yemeksepeti Market mobil uygulamasında yaşadığım en büyük sorun, karşımda bir muhatap bulamıyor olmam. Uygulamada “canlı yardım” var deniyor ama karşıma sürekli tuşlamalı menüler ve otomatik mesajlar çıkıyor; hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Örneğin, siparişimde ürün eksik olduğunda ya da bir ürün iptal edildiğinde “Ürün yoksa neden beni aramadınız, neden siparişimi ona göre düzenlemediniz?” diye sorup açıklama almak istiyorum, ancak bunu sorabileceğim canlı bir temsilci yok. Uygulamada ne kadar denesem de aradığım seçeneği bulamıyor, sürekli hazır kopyala‑yapıştır cevaplarla karşılaşıyorum.

Yıllardır bu platformu kullanıyorum ve hâlâ doğrudan insanla konuşabileceğim bir iletişim kanalı sunulmaması beni hem mağdur ediyor hem de markaya olan güvenimi azaltıyor. Yemeksepeti Market’in otomatik mesaj sistemine ek olarak gerçek bir müşteri temsilcisiyle canlı sohbet veya telefon üzerinden görüşebileceğimiz bir hat oluşturulmasını ve siparişlerde sorun yaşandığında müşteriye mutlaka ulaşılmasını talep ediyorum.