Yemeksepeti Market Yanlış Ürün Gönderildi, İade Yapılmadı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşmak Zor

30 Aralık 2025 saat 11.52’de Yemeksepeti üzerinden Yemeksepeti Express Market’ten toplam 8 ürün içeren bir market siparişi verdim. Siparişimde yer alan 279 TL tutarındaki Pınar dana sosis ürünü yerine, 97 TL tutarında Pınar kokteyl hindi sosis gönderildi. Hindi ürün tüketmediğim için bu ürünü iade edip evimden alınmasını talep ettim.

Uygulamada müşteri temsilcisine direkt ulaşabileceğim bir telefon numarası bulunmaması nedeniyle uzun süre muhatap bulamadım. Yaklaşık 20 dakika uğraşarak sadece yardım bölümü üzerinden yazışmalı olarak müşteri temsilcisine ulaşabildim. Görüştüğüm temsilci, ürünü imha edebileceğimi ve ücret iadesinin yapılacağını söyledi. Ben de ürünü tercih etmediğim için sokak hayvanlarına verdim.

Buna rağmen üç gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar yazdığımda “süreç devam ediyor” denilerek geçiştirildim. Bir hafta sonunda hâlâ iadem yapılmayınca yardım bölümünden yeniden yazmak istedim, fakat siparişin üzerinden bir hafta geçtiği için o siparişe ait yardım talebi açma kısmının kapandığını gördüm. Sonuç olarak yaklaşık bir aydır ne ürün bedelim iade edildi ne de ulaşabildiğim somut bir muhatap bulabildim. İlgili sipariş numaram #JZ4V-41**’dir.

Hem yanlış ürün gönderilmesi, hem verilen sözlere rağmen iadenin yapılmaması, hem de müşterinin doğrudan muhatap bulamaması kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu süreç nedeniyle uygulamayı sildim. Yanlış gönderilen ürün bedelimin derhal iade edilmesini, yaşatılan mağduriyet için tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve sistemde müşterilerin doğrudan ulaşabileceği bir müşteri temsilcisi hattının hayata geçirilmesini talep ediyorum.