Yemeksepeti Kuponlarının Erken Silinmesi Ve Canlı Destek Bulunamaması

Yemeksepeti hesabımda bulunan, her biri 500 TL ve üzeri siparişlerde kullanılabilen 3 adet 250 TL indirim kuponumun son kullanma tarihi uygulama içinde 31.12.2026 olarak görünmesine rağmen, 2 Ağustos 2026 tarihinde hiçbir uyarı yapılmadan hesabımdan silindi.

Bu kuponları Türk Telekom Selfy kampanyası kapsamında kazanmıştım. Kuponların kaybolması üzerine Yemeksepeti’nin müşteri hizmetleri telefon numarası üzerinden hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Yalnızca restoran sahiplerinin ulaşabildiği bir numara var; normal kullanıcıların ise sadece e‑posta veya uygulama içinden yazabildiği, ancak kuponlar konusunda yine canlı temsilciye bağlanamadığı bir sistemle karşılaştım.

Son çare olarak durumu ekran görüntüleriyle birlikte hem Yemeksepeti’nin e‑posta adreslerine hem de Instagram hesaplarına ilettim. E‑posta üzerinden sadece otomatik bir mesaj aldım; bu mesajda uygulamayı silip tekrar yüklemem, hesaptan çıkış yapıp tekrar giriş yapmam söylendi. Bu adımları zaten defalarca denemiş ve sonuç alamamıştım. Instagram üzerinden yazdığımda ise bu kez firma tarafından telefonla arandım ve kuponların sistemlerinde son kullanma tarihinin 2 Ağustos olarak göründüğü bilgisi verildi. Bunun üzerine uygulamada kuponlarımın son kullanma tarihinin 31.12.2026 göründüğünü gösteren ekran görüntüsünü de kendilerine ilettim ve tekrar inceleyeceklerini söylediler; fakat aradan iki hafta geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kuponlarım da hesabıma tanımlanmadı.

Yıllardır Yemeksepeti kullanıcısıyım ve yüzlerce sipariş verdim. Buna rağmen açıkça sistem kaynaklı görünen bir hata nedeniyle kuponlarımın erken silinmesi ve konuya dair net bir çözüm sunulmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor. Kaybettiğim kuponların toplam tutarı ciddi bir rakama tekabül ediyor.

Yemeksepeti’nden, uygulamada bana gösterilen son kullanma tarihi olan 31.12.2026’ya uygun şekilde hareket edilmesini, haksız yere silinen 3 adet 250 TL’lik kuponumun aynı şartlarla yeniden hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili hesap e‑posta adresim s*******************@gmail.com