Kuponlu Siparişim Talep Dışı İptal Edildi, Destek Hattı Ulaşılamaz

23 Haziran akşamı Yemeksepeti Market üzerinden Show Market’ten saat 21:16’da kupon kullanarak bir sipariş verdim. Kullandığım 600 TL’ye 175 TL indirim kuponu ile tutar yaklaşık 647 TL’ye düşmüştü. Her şey normal ilerlerken, hiçbir iptal talebim olmadığı halde siparişim “talebiniz üzerine iptal edilmiştir” şeklinde bir mesajla iptal edildi.

Bugün, 24 Haziran’da ise saat 13:18’de bu kez BİM’den yine aynı kuponu kullanarak yaklaşık 530 TL tutarında bir sipariş verdim. Aynı durum burada da yaşandı ve yeniden, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen siparişim “talebiniz üzerine iptal edilmiştir” denilerek iptal edildi. Madem kuponla bu ürünleri satmayacaksınız, o halde kuponlu alışverişe sepet izni vermemeniz veya bu ürünleri kuponla satışa hiç açmamanız gerekir; kullanıcıyla adeta dalga geçer gibi siparişi sonradan iptal etmek kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca bu süreçte Yemeksepeti gibi büyük bir kurumsal firmanın doğru düzgün bir destek hattına ulaşamamak da ayrı bir hayal kırıklığı oldu. Aradığım numaralardan sonuç alamadım, uygulama üzerinden sözde canlı destek var ama ne gerçek bir muhatap bulabildim ne de birine bağlanabildim, sürekli hazır cevaplarla oyalandım.

Hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen iki siparişimde de aynı sorunu yaşadım. Bu nedenle hem bu iptallerin nedenine ilişkin net ve resmi bir açıklama yapılmasını hem de mağduriyetimin ve kupon hakkımın giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.