Yanlış Sipariş Ve Çelişen Bilgiler Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

22.03.2026 tarihinde saat 10.40 sularında Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim i9tz-lygh numaralı siparişe ilişkin ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tarafıma ait olmayan bir sipariş yanlışlıkla bana teslim edildi ve ben de aynı gün içinde durumu müşteri hizmetlerinize ilettim. Görüşme sırasında ürünlerin bende kalabileceği ve ücret iadesinin yapıldığı açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek yeniden sipariş oluşturdum. Ancak yeni siparişim sonrasında, market müdürü olduğunu belirten bir kişi tarafından telefonla aranarak, bana ait olmayan ürünleri kuryeye geri vermem istendi. Kendisine müşteri hizmetlerinizin ürünlerin bende kalabileceğini söylediğini belirtmeme rağmen, “chat bunu bilmez, kuryenin maaşından kesilir” şeklinde ifadelerle üzerimde baskı kuruldu.

Görüşme sırasında ayrıca “mübarek gün” olduğu vurgulanarak duygusal baskı yapıldı ve ürünleri vermezsem kuryenin maaşından kesinti yapılacağı belirtildi. Bu yaklaşımın profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. İyi niyetli davranarak ürünleri iade etmeme rağmen, bu kez yeni oluşturduğum sipariş hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi.

Tarafıma verilen bilginin sonradan geçersiz kılınması, telefonla üzerimde baskı oluşturulması ve hizmetin kesintiye uğratılarak siparişimin iptal edilmesi sonucunda ciddi bir müşteri mağduriyeti oluşmuştur.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda ilgili mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.