Yanlış Gelen Üç Ürün İçin Ücret İadesi Talebi

Yemeksepeti uygulamasının Market kısmı üzerinden Hakan Kitabevi & Kırtasiye - Esertepe mağazasından verdiğim bir siparişte üç adet ürünüm yanlış geldi. Siparişimde yer alan ''can marka dikişli voleybol topu''voleybol topu, tükenmez üçgen kalem ve İngilizce defteri yerine farklı ve yanlış ürünler teslim edildi. Yanlış gelen ve üzerinde “huangqıu Super Star” yazan yıpranmış voleybol topu ile “Yabancı Dil Kelime Fihristi” isimli defteri ve kalemleri gösteren görselleri de eklemiş bulunuyorum. Buna rağmen hem sipariş üzerinden hem de destek merkezi üzerinden yaptığım başvurularda talebim iki kez olumsuz olarak değerlendirildi.

26 Ağustos 2026 ve 27 Ağustos 2026 tarihlerinde, #weik-2635-qs26 numaralı siparişime istinaden iki ayrı destek talebi oluşturdum. Uygulamada destek kaydı “Çözüldü” olarak işaretlenmiş görünmesine rağmen, benim açımdan herhangi bir çözüm sağlanmadı ve ücret iadem yapılmadı. Sipariş numaram ve destek taleplerim görsellerde mevcut olduğu için hangi ürünlerin yanlış olduğunu sistem üzerinden de net şekilde görebileceğinizi düşünüyorum. Yanlış gelen ürünlere rağmen olumsuz dönüş almam, müşteri olarak ciddiye alınmadığımı ve adeta enayi yerine konduğumu hissettiriyor.

Bu siparişte 350 TL kupon kullanarak indirimi uygulandıktan sonra toplam 359 TL ödeme yaptım. Yanlış gelen üç ürünün indirimsiz toplam bedeli 596,25 TL olup, bu üç ürünle ilgili ücret iadesi talep ediyorum. Yanlış ürünleri ben seçmedim, buna rağmen sorumluluğun bana yıkılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu hatalı değerlendirmelerin düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu farklı kuruluşlara ve ilgili mercilere taşımayı düşünüyorum.