Yanıltıcı Görseller Ve İadesiz Ödeme: Yemeksepeti'nde Mor Kavanoz Ekleri

Yemeksepeti üzerinden bugün saat 11.00 sularında İstanbul Esenyurt Cumhuriyet şubesinde bulunan Mor Kavanoz isimli restorandan ekler siparişi verdim. Uygulamadaki görsellerde bildiğimiz, özenle hazırlanmış, kreması bol klasik ekler fotoğrafları kullanılmıştı. Ancak gelen ürünlerin görsellerle hiçbir ilgisi yoktu. Gönderilen ürünler, içine kakaolu süt enjekte edilmiş gibi duran küçük poğaça benzeri ürünlerdi.

Restoranı aradığımda bu ürünlerin “yeni Moda” ve “fabrikasyon” ürünler olduğu söylendi. O kadar çok el emeği pastacının ürünü varken, bana fabrikasyon ürünü aynı fiyatla satmalarını ve bunu da yanıltıcı görsellerle yapmalarını asla kabul etmiyorum. Üstelik “fındıklı ekler” diye satılan ürünün içinde bildiğimiz yer fıstığı vardı, bu da hem içerik hem de sunum olarak müşteriyi yanıltan bir davranış.

Banka kartımla toplam 1.011 TL ödeme yaptım. Yemeksepeti canlı destek üzerinden durumu detaylıca anlatarak ürünlerin fotoğraflarını da gönderdim ancak buna rağmen iade yapılmadı. Müşteri hizmetleri doğru düzgün bir açıklama yapmadığı gibi, canlı mesaj görüşmesi sırasında da sohbeti adeta yüzüme kapatır gibi sonlandırdılar. Bu tutumu da en az restoranın yaptığı kadar saygısız ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir yaklaşım olarak görüyorum.

Yanıltıcı ürün görselleri ve gerçeği yansıtmayan ürün gönderimi nedeniyle, #uayw-2627-f6s8 numaralı siparişim için ödediğim 1.011 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sipariş ve yaşadığım deneyim, Yemeksepeti’nin portföyündeki satıcıların ürünlerini nasıl resimlediği ve müşteriye ne gönderdiğiyle yeterince ilgilenmediklerini de açıkça göstermiş oldu; kuru bir özür değil, somut bir çözüm olarak ücret iadesi bekliyorum.