Teslimat Ücreti Alınmayacağı Sözü İhlali Ve Pro Üyelik Ücretinin Geri Ödenmesi Talebi

Yemeksepeti Market üzerinden alışveriş yapmak istediğimde “teslimat ücreti almayacağız” denmesine rağmen, hem Pro üyelik ücreti hem de ayrıca teslimat ücreti yansıtıldığını gördüm. Uygulamada açıkça teslimat ücreti alınmayacağı belirtilmesine rağmen, ödeme ekranında bu tutarlar çıkınca siparişi tamamlamaktan vazgeçtim. 59,99 TL Pro ücreti görünmesine rağmen, buna ek olarak yine de teslimat ücreti talep edilmesi tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım sorun 29.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.00 civarında ortaya çıktı ve şu anda da uygulamada aynı durum devam ediyor. Uygulamada asla ulaşılabilir bir çağrı merkezi ya da canlı bir müşteri temsilcisi bulunmuyor, bu nedenle derdimi bir insana anlatamıyorum. Yardım merkezi üzerinden açtığım kayda ise, “minimum sepet tutarının altında kalmışsınızdır” şeklinde alakasız ve yetersiz bir cevap verildi. Oysa sepet tutarı altında kalsam sistem zaten beni ödeme aşamasına getirmez.

Yemeksepeti’nin, “teslimat ücreti almayacağız” vaadine rağmen hem Pro ücreti hem teslimat ücreti yansıtılan bu uygulama hatasını veya yanlış yönlendirmeyi düzeltmesini, bu kapsamda Pro üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve ödemiş olduğum Pro üyelik ücretinin eksiksiz ve birebir olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, diğer firmalarda olduğu gibi Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.