Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İş Kaybı Riski

08 Ocak günü saat 12.30 civarında Banabi üzerinden verilen 60650 numaralı siparişim kapsamında, bir organizasyonda kullanılacak boyun askı ipleri teslimat adresinden alındı. Ancak saat 23.00 olmasına rağmen ürünlerim hâlâ bana ulaşmadı. Öğlen teslim alınan ürünlerin akşam hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Önce siparişi teslim alması gereken kuryeyle iletişim tamamen koptu, telefonları kapalıydı. Banabi ile defalarca mailleştikten sonra nihayet kuryeye ulaşabildim. Kurye, aracının bozulduğunu, yeni bir ekip arkadaşının gelip kuryelerin ona devredileceğini ve ürünlerimin bu şekilde getirileceğini söyledi. Ancak saat 21.30’da tekrar aradığımda bu kez kurye atanmadığını, motorunu tamire verip evine gittiğini belirtti.

Bugün bu ürünleri teslim edemezsem çok büyük bir müşterimi kaybetme noktasına geleceğimi özellikle belirtmeme rağmen, Banabi müşteri hizmetleri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadı. Mail üzerinden önce birkaç kez “kuryeye ulaşamıyoruz” ve “kurye atandı” şeklinde yanıt aldım, şu anda ise maillerime hiç cevap verilmiyor.

Hem teslimatın saatlerdir yapılmaması hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi bir iş kaybı riskiyle karşı karşıyayım. Ürünlerimin acilen teslim edilmesini, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte iş kaybı yaşamam durumunda, hakkımı aramak için hukuki yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.