Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Haksız Para Çekimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

05.12.2025 tarihinde saat 23.20 sularında Yemeksepeti Market üzerinden #j5u9-ngbv numaralı siparişi verdim. Yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmediği için uygulama üzerinden kurye ile yazışarak iptal etmek istediğimi belirttim. Buna karşılık kurye bana "Bence etmeyin, siz bilirsiniz" şeklinde tehditkâr bir mesaj yazdı. Ardından kuryeyi aradığımda ise siparişi benim iptal etmem gerektiğini, kendisinin iptal edemeyeceğini söyledi.

Tam müşteri temsilcisine bağlanmak üzereyken, birkaç saniye içinde siparişim sisteme "teslim edildi" olarak işlendi. Kartımdan 313,36 TL çekildi ancak ortada ne sipariş var ne de kurye geldi; kurye sokağıma dahi gelmedi. Bu durumun GPS kayıtlarından açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma muhatap olacak kimse bulamıyorum. Ayrıca adresi yanlış verdiğim yönünde tamamen gerçek dışı, mantıksız bir geri bildirimle karşılaştım. Aynı adrese bugüne kadar yüzlerce sipariş verdim ve ilk defa böyle bir durum yaşıyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerinde A***** G* ve T**** Y* isimli temsilcilerle görüştüm. Adresimin farklı olduğu gerekçesiyle görüşmeleri sonlandırdılar ve yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ödemesini yaptığım ve hiç teslim almadığım bu sipariş için kartımdan çekilen 313,36 TL tutarının tamamının en kısa sürede iade edilmesini ve ilgili kurye ile süreçte yer alan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.