Teslim Edilmeyen Sipariş İçin 534 TL İadesi Ve Mağduriyetin Giderilmesi Talebi

20.03.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Ankara Altındağ bölgesindeki Seç Market şubesinden #efhe-jq5c numaralı siparişi oluşturdum ve 534 TL tutarındaki ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş durumum uygulamada önce “hazırlanıyor”, ardından “yola çıktı” olarak görünmesine rağmen sipariş tarafıma hiç teslim edilmedi.

Sipariş yaklaşık 30 dakika “yola çıktı” olarak görünmesine rağmen elime ulaşmadı ve toplamda 3–4 saati aşan bir gecikme yaşandı. Bunun üzerine ilgili Seç Market şubesini aradığımda, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı, Yemeksepeti ile görüşmem gerektiği söylendi. Mağduriyetimi dile getirdiğimde ise “Bu konunun üzerinde durulmaz, isterseniz şikayet edebilirsiniz” ve “Ben de sizi şikayet ederim, benim yapabileceğim bir durum yok” şeklinde, son derece ilgisiz ve çözüm sunmayan ifadelerle karşılaştım.

Ardından Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile bir kez görüşme sağladım, durumu ayrıntılı olarak anlattım ancak “Ben size yardımcı olamam” denilerek görüşme sonlandırıldı ve bana ulaşabileceğim herhangi bir ek çözüm yolu ya da kanal da sunulmadı. Sipariş hem teslim edilmedi hem de ödediğim ücret için sipariş iptali veya ücret iadesi yapılmadı.

Sonuç olarak, tarafıma hiç teslim edilmeyen bir sipariş için 534 TL tahsil edilmiş, ücret iadesi sağlanmamış ve hem Yemeksepeti hem de anlaşmalı iş yeri tarafından mağduriyetim giderilmemiştir. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Teslim edilmeyen siparişe ait 534 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.