Teslim Edilmeyen Sipariş, 760 TL İadesi Ve Kuryenin Güven Sorunu

22 Mayıs saat 13:20’de Yemeksepeti üzerinden Burger King’ten bir sipariş verdik. Dört adet dev patates kovası, iki adet ranch sos, dört adet ballı hardal, bir adet büyük ayran ve iki adet 1 litrelik kola sipariş ettik. Ödemeyi kartımla peşin olarak yaptım ve toplamda 760 TL ödedim. Bu siparişin numarası #rj71-2621-yg34’tür.

Sipariş Yemeksepeti uygulamasında “yola çıktı” olarak görünmesine rağmen, o gün akşama kadar sipariş bize hiç teslim edilmedi. Kurye ile iletişime geçmek istediğimizde, sistemde görünen kurye telefon numarası “kullanılmıyor” olarak çıktı. Numara üzerinden Getcontact bilgilerine baktığımızda ise kuryeyle ilgili “dolandırıcı, siparişim gelmedi” şeklinde yorumlar gördük.

Hem siparişin gelmemesi hem de kuryenin bu şekilde görünmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ne siparişim elime ulaştı ne de 22 Mayıs’tan bu yana ödediğim 760 TL iade edilmedi. Yemeksepeti canlı desteğe bağlandığımda da net bir çözüm sunulmadı, sadece geçiştirildiğimi hissediyorum. Bunun üzerine Yemeksepeti’ne e-posta da attım ancak mailime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Kartımdan çekilen 760 TL’nin iadesini ve bu siparişle ilgili gerekli araştırmanın yapılarak kuryeyle ilgili yaşanan bu güven sorununun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Hem ücretimin hızla tarafıma iade edilmesini hem de bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.