Teslim Edilmeyen 5 Ürün Ve 1000 TL İadesi İçin Geri Dönüş Yok

11 Ocak tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden vermiş olduğum siparişte yer alan 14 üründen 5’i hiç teslim edilmemiş, 1 ürün ise yanlış ve daha düşük fiyatlı bir ürünle değiştirilmiştir. Sorun yaşanan ürünlerin toplam bedeli, sipariş tutarımın yaklaşık yarısına karşılık gelmekte ve bu yaklaşık 1000 TL’lik tutarın günlerce iade edilmemesi, fiilen tarafıma ait paranın alıkonulması anlamına gelmektedir.

Eksik ve yanlış ürünlerle ilgili olarak hem uygulama üzerinden hem de e-posta yoluyla derhal talep oluşturmama rağmen 48 saat boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Hatalar elbette olabilir; ancak bilgi çağında canlı müşteri hizmeti sunulmaması ve iki gün boyunca tek bir geri dönüş dahi yapılmaması, müşteri memnuniyetine verilen değerin sorgulanmasına neden olmaktadır.

Bir müşteri temsilcisine ulaşamamak, sistem bot üzerinden işliyorsa bile günlerce geri dönüş alamamak ve bu süreçte ücret iadesinin yapılmaması, müşteri parasının adeta esir alınması gibi hissettirmektedir ve bu durum benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Yaşanan bu sorunla ilgili olarak, eksik ve yanlış ürünlere ait yaklaşık 1000 TL’lik tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.