Teslim Edilmemiş Sipariş İçin İade Talebi Ve Çözüm Beklentisi

07.02.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden 150 TL tutarında bir sipariş verdim, kupon kullanarak ödemeyi 50 TL olarak kredi kartımla gerçekleştirdim. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen siparişi hiçbir şekilde teslim almadım.

Sipariş verdiğim gün olan cuma günü canlı yardıma bağlandığımda, restorana ulaşamadıklarını ve biraz daha beklemem gerektiğini söylediler. Ardından pazar ve pazartesi günleri de canlı yardıma tekrar yazdım ancak her seferinde restorana ulaşılamadığı, beklemem gerektiği şeklinde benzer cevaplar aldım. Yazılı kanal ve telefon üzerinden restorana ulaşmaya çalıştıklarını ancak yanıt alamadıklarını belirttiler.

Siparişi hiç teslim almadığım için teslimat da artık talep etmiyorum, sadece kredi kartımdan çekilen 50 TL tutarındaki ödemenin iadesini istiyorum. Buna rağmen üç gün boyunca ne Yemeksepeti tarafından ne de restoran tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ücret iadem de gerçekleştirilmedi. Yıllardır Getir, Trendyol GO, Migros Sanal Market gibi uygulamaları düzenli olarak kullanıyorum ve hiçbirinde bu kadar uzayan ve çözümsüz kalan bir süreç yaşamadım.

Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Yemeksepeti uygulamasını telefonumdan sildim ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Sipariş numarası #eiay-nz34 olan bu işlem için, hiç teslim almadığım siparişin ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.