Müşteri Onayı Olmadan Muadil Ürün Gönderilmesi Ve Destek Bulunamaması

27 Nisan 2026 Pazartesi günü saat 18:00 civarında Yemeksepeti üzerinden BİM marketten market alışverişi verdim. Siparişimde özellikle içeriğine dikkat ederek 2 paket %100 dana etli, koruyucu katkı maddesi içermeyen pelmeni mantı seçtim. Ancak siparişim bana ulaştığında, hiçbir onayım olmadan “muadil” denilerek 9 paket Mutfağım marka mantı gönderildi. Gönderilen ürünün içeriğinde soya bulunuyor ve tek paketi 37,50 TL, yani hem içerik hem fiyat olarak seçtiğim ürünle hiçbir şekilde muadil değil.

Yaşadığım karışıklık sonrası taksiyle yol üzerindeki birçok BİM mağazasına uğrayarak doğru şubeyi bulup iade sürecini başlatmak istedim. Mağaza çalışanları da gönderilen ürünün muadil sayılamayacağını teyit etti; ancak sorunun Yemeksepeti kaynaklı olduğunu, çözüm için Yemeksepeti’yle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Buna rağmen uygulama içi destek ve diğer kanallar üzerinden Yemeksepeti’ne ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Hatta yemek siparişi şikayet ve önerileriyle ilgilenen birime ulaşıp iletişim kurabileceğim bir telefon numarası istediğimde, konuşmayı sonlandırmak zorunda olduğunu söyleyip telefonu suratıma kapattı. Mağazada yaptığımız karşılıklı konuşmalar sonrası prosedür gereği bunu yapamayacaklarını, ancak müşteri memnuniyeti açısından önemli olduğunu söyleyerek, ayrıca bir şey olursa benim sıkıntıya düşeceğimi bildirerek mağaza ücret iadesi yaptı.

Sipariş sırasında “muadil ürün” ibaresini gördüğümde, ürünlerin bana uygun olmadığını fark edip siparişi iptal etmek istedim; ancak sistem iptale izin vermedi. Hem yanlış ve onayım olmadan ürün değişikliği yapılması hem de sonrasında kimseye ulaşamamak, ilk market alışverişi deneyimimde ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Daha önce Yemeksepeti’nden yemek siparişlerinde sorun yaşamamışken, market bölümünde böyle bir deneyim yaşamış olmak güvenimi zedeledi.

Müşteri olarak tercihlerime ve özellikle ürün içeriği konusundaki hassasiyetime saygı gösterilmesini istiyorum. Diğer müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için, sistemde “muadil ürün” uygulamasının açık ve kontrollü bir hâle getirilmesini, müşteri onayı olmadan ürün değişimi yapılmamasını ve iptal talebi durumunda siparişin iptal edilebilir olmasını talep ediyorum. Maddi kayıp elbette önemli; ancak asıl olarak zaman kaybının ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçecek, gerçekten muhakeme yapabilen bir sistem tasarlanmasını bekliyorum. Belki bir de kolaylık sağlaması gereken bir uygulamanın bu kadar sorun, sıkıntı, üzüntü ve stres yaşattığı için içten bir özür olabilir.