Kuryenin Kart Ödemesini Reddetmesi Ve Saygısız Tutumu Mağduriyet Yaratıyor

17 Nisan saat 19.34 civarında Yemeksepeti Market üzerinden yaklaşık 1400 TL tutarında, ödeme yöntemi olarak “kapıda kartla ödeme” seçili bir sipariş verdim. Sipariş adresime geldiğinde kurye, sistemlerinin çalışmadığını ve bu yüzden karttan ödeme alamadığını söyleyerek ısrarla nakit ödeme istedi. Ben de siparişi verirken kapıda kartla ödeme seçtiğimi, eğer kendi telefonunda ya da sistemde sorun varsa başka bir kuryenin gelip ödemeyi çekebileceğini belirttim. Ancak kurye bu önerime olumsuz yanıt verip, “o zaman ürünleri verin, geri götüreceğim” diyerek ses tonunu yükseltti.

Apartman içinde yüksek sesle konuşmamasını rica etmeme rağmen aynı şekilde devam etti. Ben de “Güvenliği çağırmamı ister misiniz? ” deyince, bunu tehdit olarak algılayıp yine yüksek sesle konuşmayı sürdürdü ve tekrar ürünleri geri götüreceğini söyledi. Çözüm üretmek yerine adeta sorun çıkarmaya çalışır bir tavır sergiledi. Sonuçta ürünleri teslim ettim; daha sonra fark ettim ki siparişin bir kısmını kapımın önüne bırakmış, bir kısmını güvenliğin yanına bırakmış, kalanını da kendisiyle geri götürmüş.

Yaklaşık bir saat sonra 850’li numaradan farklı bir kurye tarafından arandım, yaşadığım sıkıntıyı detaylı anlattım ve sistemleri çalışmadığında normalde başka bir kuryenin gelip ödemeyi alabildiğini, sistemsel sorunun benim problemim olmadığını söyledim. O da konuyu ileteceğini ve geleceğini söyledi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da özür dileyip başka kurye göndereceklerini belirttiler. İlk kuryenin yanında götürdüğü ürünleri daha sonra güvenliğe bıraktığı söylendi, ancak beni arayan ikinci kurye asla gelmedi, müşteri hizmetleri de söz verdiği halde yeni bir kurye yönlendirmedi. Bu sırada yiyecekler aşağıda beklediği için eridi ve kullanılamaz hale geldi.

Özetle, hem kuryenin saygısız ve çözümden uzak davranışından, hem de verilen sözlerin tutulmamasından dolayı çok mağdur oldum ve bir daha Yemeksepeti Market’i kullanmayı düşünmüyorum. Ödeme, sistemleri çalışmadığı için zaten gerçekleşmedi. Şu anda talebim, güvenliğe bırakılmış ya da ortada kalmış olan bu ürünlerin tamamen geri alınması ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasıdır.