Kupon Kullanımında Sürekli İptaller Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Yaklaşım

Yemeksepeti’nin Yemeksepeti Market ve damacana su kategorilerinde tanımladığı kuponları kullanmak istediğimde, 23, 26, 29 ve 31 Mart tarihlerinde art arda sorunlar yaşadım. İki kere CarrefourSA üzerinden kupon kullanarak sipariş verdim; ikisi de iptal edildi. Ardından Yemeksepeti Market’ten kuponla ürün siparişi verdim; gelen ürünlerin son kullanma tarihi geçmiş ve bozuk olduğunu görüp iade ettim. Biraz önce yine kupon kullanarak su sipariş ettim ve bu siparişim de teslim edilmedi. Yemeksepeti bu kuponları kendi bünyesinde tanımlayıp duyuruyorken, satıcıların neden bu kuponları kabul etmediği veya siparişleri iptal ettiği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Yaşadığım sorunları uygulama içi canlı destek üzerinden müşteri temsilcilerine iletmeye çalıştığımda, ilk temsilci konuşmayı doğrudan sonlandırdı. Başka bir temsilciye bağlandığımda ise bu kez yazdıklarımı yanıtsız bıraktı. Telefonla aradığımda ise “buradan bilgi veremiyoruz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Hem kuponların kullanımıyla ilgili net bir bilgi verilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergilemesi nedeniyle uygulamayı telefonumdan sildim ve bir daha kullanmamaya karar verdim.

Yemeksepeti’nden, özellikle müşteri temsilcilerinin bu tavırlarıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, çalışanlara bu konuda ciddi bir şekilde uyarıda bulunulmasını ve müşteriye karşı daha saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir iletişim politikasının benimsenmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanıma sunulan kuponların gerçekten geçerli olup olmadığıyla ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve bu tür iptal ve sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.