Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim market siparişimde, siparişimde yer alan peynir gibi bazı ürünlerim hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal işlemi yapılırken, aynı siparişte yer alan yoğurt ise tarafıma teslim edildi. Teslim edilen yoğurdun son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu fark ettim. Son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün nasıl kontrol edilmeden müşteriye kadar ulaştırıldığı benim için ciddi bir soru işareti oluşturdu.
Müşteri hizmetlerinize büyük güçlükle ulaştım ve bu durumu ilettiğimde, bana yalnızca ürünü imha edebileceğim söylendi. Oysa asıl sorun, bu ürünün son kullanma tarihi kontrol edilerek hiç teslim edilmemesi gerekirken bana kadar ulaşmış olmasıydı. Bununla birlikte, aynı siparişte yer alan diğer bazı ürünler de bana sorulmadan iptal edildi ve siparişim eksik olarak teslim edildi.
Yaşadığım bu sorunların ardından ücret iadem için de günlerce beklemek zorunda kaldım. Sonrasında tarafıma telafi amacıyla 200 TL tutarında bir kupon tanımlandı. Ancak bu kuponu 1–2 kez denememe rağmen kullanamadım. Kuponla verdiğim sipariş de, uygulama içindeki mağaza tarafından bana sorulmadan ikinci kez iptal edildi. 28 Şubat tarihinde kuponu tekrar kullanmayı birkaç kez denediğimde bu kez de uygulama kaynaklı hatalar nedeniyle kuponu kullanamadım. Son denememde ise bu defa kupon süresinin dolduğu yönünde bir bildirim aldım ve kupon tamamen kullanılamaz hale geldi.
Ürünleri eksik teslim etmek, son kullanma tarihi geçmiş ürünü kontrol etmeden müşteriye ulaştırmak ve ardından telafi amacıyla verilen kuponu dahi fiilen kullandırmamak, müşteri açısından hem güven hem de memnuniyet anlamında ciddi bir sorun oluşturmuştur. Bu süreç bende ciddi bir güven kaybına yol açmış ve müşteri olarak sizden uzaklaşma kararı almama neden olmuştur.
Yaşadığım mağduriyetin ve başarısız geçen telafi sürecinin tarafıma açıklanmasını, kullanamadığım kuponun veya eşdeğer bir telafi avantajının sorunsuz şekilde yeniden tanımlanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kontrollerin ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum. İlgili incelemenin sağlıklı yapılabilmesi için kayıtlı telefon numaram: +90 533 380 **
to read complaints and reviews, or file yours.
