Kişisel Telefon Numarasının Paylaşılması Ve Eksik Ekmek Teslimatı

Bugün saat 09.30 civarında Yemeksepeti Market üzerinden kahvaltı için market siparişi verdim. Alışveriş yapmamın asıl sebebi, çocuğuma sandviç yapmak amacıyla baget ekmek almaktı. Ancak ekmekler gelmedi ve bu nedenle mağdur oldum; çocuğum da ekmek gelmediği için ağladı. Uygulamada eksik ürünle ilgili bildirim yapmak istediğimde aslında talebim eksik ürünlerin teslim edilmesiydi, ancak bana sunulan tek seçenek iade olduğu için ekmekleri bu şekilde iade etmek zorunda kaldım ve para iadesi yapılacağına dair sistemden bilgilendirme aldım.

Bugün gün içinde mağaza yetkilisi, beni kendi şahsi numarasından arayarak sorunun ne olduğunu sordu ve ürünleri kuryeye eksiksiz teslim ettiklerini söyledi. Böyle bir mağduriyet yaşamışken kişisel telefon numaramın mağaza yetkilileriyle paylaşılmasından ve şahsi hat üzerinden aranarak adeta sorguya çekilir gibi konuşulmasından ciddi şekilde rahatsız oldum. Daha önce de benzer sebeplerle mağaza yetkilisi beni aramıştı. Mağaza yetkilisi, bu durumlarda sorgulama amacıyla değil, yaşanan mağduriyet için özür ve bilgilendirme amacıyla, şahsi numaradan değil kurumsal bir hat üzerinden arama yapmalı. Bu konuda hassasiyet göstermesi için özellikle uyarılmasını talep ediyorum.

Madem sistem üzerinden eksik ürün için kolayca iade süreci başlatılabiliyor ve onaylanıyor, sonrasında neden kişisel numaramdan aranıp, “Biz eksiksiz teslim ediyoruz” denilerek konu kuryeye yıkılmaya çalışılıyor, bunu anlamıyorum. Üstelik Yemeksepeti’nin müşteri temsilcisine ulaşabileceğim herhangi bir telefon numarası da yok.

Kişisel telefon numaramın bu şekilde mağaza yetkilileriyle paylaşılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını, ilgili mağaza yetkilisinin bu konuda uyarılmasını ve bu süreçle ilgili bizzat aranarak bilgilendirilmek istiyorum.