İptal Edilen Siparişin Ücreti Anında İade Edilmedi

8 Mart Pazar günü Yemeksepeti Market üzerinden Hakmar’dan toplam 1.141 TL tutarında ürün siparişi verdim. Siparişten yaklaşık yarım saat sonra aranarak “Ürünleriniz geldi mi? ” diye soruldu. Evde olmadığımı, evdekilere sorup bilgi verebileceğimi söyledim, “5 dakika sonra tekrar arayalım” denildi. Ancak yaklaşık 3 dakika sonra tekrar arandım ve görüşme aktarım sırasında sonlandırıldı.

Bu aramanın hemen ardından “teknik bir nedenden dolayı ürününüz iptal edildi” şeklinde bir e‑posta aldım. Sonrasında da ödemenin banka politikaları gereği 1‑3 gün içerisinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Ben burada özellikle şunu sorguluyorum: Siz bir ödeme veya havale işlemi yaptığınızda para anında karşı tarafa geçebiliyorken, benim ödediğim tutar neden anında iade edilmiyor, neden günlerce bekletiliyor? Bugün itibarıyla siparişin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen para hala hesabıma yansımadı.

Sebepsiz iptal edilen siparişimin bedeli olan 1.141 TL’nin bekletilmesini ve bu süreçte hiçbir şekilde muhatap bulamamayı doğru bulmuyorum. Kredi/banka kartından tahsilatı anında yapabilen bir sistemin, iade konusunda “banka politikası” gerekçesiyle müşteriyi mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Yemeksepeti’nden beklentim, bu tür iptallerde alınan ücretin, aynı hızda ve anında müşteri hesabına iade edilmesidir. Ödemenin gecikmeden, derhal hesabıma geçirilmesini ve bu konudaki süreçlerin düzeltilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını talep ediyorum.