İndirim Kodu Kullanarak Verilen Sipariş İptal Edildi Ve Hak Kaybı Yaşandı

Bugün Yemeksepeti Market üzerinden yaklaşık 600 TL’lik bir alışveriş yaptım. Uygulamada oldukça yüksek görünen bir indirim kodu sunuluyordu, ben de bu indirimi kullanarak siparişimi tamamladım. Ancak siparişim birkaç dakika sonra, sistem tarafından iptal edildi ve ekranda sanki iptali ben yapmışım gibi gösterildi. Param iade edilmiş olsa da, kullandığım indirim hakkım iptal edilen bu siparişle birlikte tamamen kayboldu.

Aynı ürünleri indirimsiz almaya çalıştığımda ise siparişim normal şekilde onaylanıyor ve teslim ediliyor. Yani sorun sadece bu indirim kodunu kullandığımda ortaya çıkıyor. Bu durumun müşteri çekmek için kullanılan, sonrasında ise iptalle sonuçlanıp indirim hakkını yok sayan bir oltalama yöntemi olduğunu düşünüyorum. Yarım saatten fazla zaman ayırıp market alışverişi yapıyorum, sepet hazırlıyorum, fakat hem indirimim gidiyor hem de zamanım boşa gidiyor ve sonuçta indirimsiz almaya mecbur bırakılıyorum.

İptal gerekçesi olarak da “adresinizde bulamadık” ifadesi gösteriliyor; ancak sipariş verildikten sadece 3 dakika sonra iptal edildiği için adrese gelip beni evde bulamamaları fiilen mümkün değil, bu açıklamayı da gerçeği yansıtmayan bir gerekçe olarak görüyorum. Yemeksepeti’nden, iptal edilen bu siparişim için indirim hakkımın geri tanımlanmasını ve bu tür indirimlerin müşteri yanıltmayacak şekilde şeffaf ve sorunsuz çalışmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür iptal süreçlerinde siparişi kullanıcının iptal etmiş gibi göstermeleri ve gerçeğe aykırı iptal sebepleri yerine, gerçek iptal sebebinin açıkça belirtilmesini istiyorum.