Hızlı Teslimat Gerçekleşmedi Ve 29 TL Ek Ücretin İadesi Talep Ediliyor

1 Ekim Perşembe günü Yemeksepeti Market üzerinden 13:01’de toplam 909 TL tutarında bir sipariş verdim. Normal teslimat ücreti 54 TL olmasına rağmen, özellikle 15 dakikada teslimat vaadine inanarak 29 TL daha ödeyip hızlı teslimat seçeneğini satın aldım. Ayrıca fatura da 54 lira, 45,29 lira ve 24 lira olarak yansımıştır.

Buna rağmen siparişim bana ancak 13:57’de teslim edildi. Yani “15 dakikada teslimat” şeklinde sunulan hizmet neredeyse dört katı sürede gerçekleşti; aldığım hizmet ile ödediğim ek ücret arasında ciddi bir tutarsızlık oluştu. Üstelik sistemde teslimat saati 13:32 olarak gösteriliyor, oysa ben siparişi net şekilde 13:57’de teslim aldım. Teslim süresinin kayıtlarda daha kısa gösterilmesi, yaşadığım gecikmenin küçültülmeye çalışıldığı ve mağduriyetimin adeta örtbas edildiği izlenimini yaratmaktadır.

Hem vaat edilen hızlı teslimat hizmeti yerine getirilmemiş hem de bunun üstüne sistemde teslim saati gerçeği yansıtmayan bir şekilde tutulmuşken, bu durumun kabul edilebilir hiçbir yanı yoktur. Uygulama içinde sipariş üzerinden doğrudan şikayet oluşturabileceğim bir buton bulunmaması da kullanıcı olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden olmuştur.

Gerçekleştirilmeyen hızlı teslimat vaadi ve teslim saatinin sistemde gerçeğe aykırı şekilde daha erken gösterilmesi nedeniyle 15 dakikalık teslimat için tahsil edilen 29 TL’lik ek ücretin koşulsuz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür yanıltıcı durumların tekrar etmemesi için kayıt sistemlerinin ve şikayet süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.