Eksik Ürün Ve Fazla Ücretlendirme Sonrası Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

09 Ekim tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden İstanbul Sarıyer adresine verdiğim siparişte karides ürünü eksik teslim edildi. Fişte eksik ürün olduğu açıkça belirtilmişti ve bu nedenle ücretinin alınmaması gerekiyordu. Ürün eksik olarak gönderildiği için provizyonda da bu ücretin faturalandırılmaması gerekirdi, fakat buna rağmen kredi kartımdan toplamda 900 TL’nin üzerinde bir ücret çekildi. Oysa eksik ürünün ücreti düşülseydi, ödenmesi gereken tutar yaklaşık 600 TL civarında olmalıydı. Yaklaşık 300 TL fazladan ücret alınmış oldu.

En büyük mağduriyetim ise, müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamamam oldu. Canlı destek yok, telefonlara ulaşılamıyor, yardım merkezi yalnızca otomatik yanıt veriyor ve gerçek bir temsilciyle görüşme imkanı yok. E-posta ile de ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu nedenle çözüm bulamayınca başka platformlara yazmak zorunda kalıyorum.

Eksik ürünün ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde CİMER’e başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.