Eksik Teslim Edilen Sipariş, İade Ve Çözüm Bekliyorum

Mersin Yenişehir’de, Yemeksepeti uygulamasından Mahalle / market–groseri bölümünden akşam saat 21:00 civarında 114 parçalık bir sipariş verdim. Siparişimin bir kısmını iki farklı kurye getirdi, kalan kısmı için ise gidip devamını getireceklerini söylediler. Ancak ürünlerin geri kalanı hiç gelmedi.

Saatler geçmesine rağmen siparişim tamamlanmayınca, gece boyunca Yemeksepeti canlı destek hattına defalarca bağlanmak zorunda kaldım ve üç kez detaylı şekilde liste yazarak durumu anlattım. “Gelin hepsini alın, siparişimi tamamen iptal edin, iademi yapın” dememe rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Temsilcilerden biri beni iade bölümüne aktaracağını söyledi, fakat herhangi bir aktarma da yapılmadı.

Ramazan ayında, gece saat 03:30 civarında tekrar yazdığımda ise M**** isimli temsilci konuşmayı ortasında kesip sohbeti sonlandırdı. Bu süreç boyunca ne eksik ürünlerim getirildi ne de net bir çözüm sunuldu. Ürünlerim gelmediği için o saatte başka bir yerden de alışveriş yapma imkanım kalmadı ve mağdur oldum.

Ben hem teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünen ürünlerin ücret iadesini, hem de mümkünse siparişimin tamamının iptal edilerek gelen ürünlerin de alınmasını talep ediyorum. Kuryelerin ve müşteri temsilcilerinin bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.