Bozuk Et Ve Tavuk Ürünleri İçin İade Ve Soğuk Zincir Soruşturması Talebi

22 Şubat saat 14:38’de teslim edilen #gtxa-v9w6 numaralı Yemeksepeti Market Ortaköy (İstanbul) siparişimde yer alan 1 adet Keskinoğlu Piliç Çöp Şiş 750 g (259,90 TL) ve 1 adet Namet Az Yağlı Kıyma 400 g (375,00 TL) bozuk çıktı ve açtığım anda çok kötü bir kokuyla karşılaştım.

Siparişten hemen sonra kıymayı açtığımda ürünün bariz şekilde bozuk olduğunu fark ettim ve Yemeksepeti üzerinden şikayet oluşturdum, kıymanın ödemesinin iade edileceği bilgisi verildi. Tavuğu ise ertesi gün pişirmek istediğimde aynı rahatsız edici, keskin kokuyla karşılaştım ve ürünün bozuk olduğunu anladım. Ancak bu kez sistem, tamamlanan sipariş için yeniden talep oluşturmama izin vermediği için tavukla ilgili iade ya da kayıt açamıyorum.

Ben Yemeksepeti’ni sıkça kullanan ve bugüne kadar güvenle alışveriş yapan bir müşteriyim. Soğuk zincirin bozulması insan sağlığı açısından son derece ciddi bir konu ve sadece “para iadesi” ile geçiştirilecek bir durum olarak görmüyorum. Tavuk ürünü için de ücret iadesini talep ediyorum, bunun yanı sıra bu bozulmanın tedarik, saklama veya taşıma sürecinin hangi aşamasından kaynaklandığı konusunda gerekli araştırmanın titizlikle yapılarak tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.

Aksi halde hem sağlığım konusunda endişe duyduğumu hem de Yemeksepeti ile kurduğum güven ilişkisinin ciddi biçimde zedeleneceğini belirtmek isterim. Ürünlerin güvenliği ve soğuk zincir süreçleriyle ilgili somut tedbirler alındığını ve bu konuda ciddiyetle hareket edildiğini görmek istiyorum.