Biftek Ürünü Teslim Edilmediği İçin İade Kuponu Olarak Gönderilmesi Ve Kart İadesi Talebi

10 Nisan 2024 tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden Akbank kredi kartımla biftek ürünü de dahil olmak üzere toplam 1.056 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişimdeki biftek ürünü tarafıma hiç teslim edilmedi. Müşteri temsilcisi benimle görüşerek ürün bedelinin iade edileceğini söyledi ancak aradan zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. İlgili sipariş numaram #bf5i-2615-0t5m’dir.

Bir süre sonra restoran uygulamasından sipariş verirken hesabımda tanımlı tek kullanımlık bir kupon gördüm ve Yemeksepeti’nin jest yaptığını düşündüm. Bu kuponun yarı bedeli ile yemek siparişi verdim. Daha sonra kredi kartı ekstremi ve uygulamayı kontrol ettiğimde, biftek ürünü için kartıma iade yapılmadığını fark ettim. Araştırınca, ürün bedelinin kartıma değil, haberim ve onayım olmadan tek kullanımlık kupon olarak tanımlandığını anladım.

İadeyi kupon olarak değil, açıkça belirtildiği gibi kredi kartıma bekliyordum. Kupon olduğunu fark edince verdiğim yemek siparişini de iptal etmek istedim ancak uygulamada iptal seçeneği yoktu. Restoranı aradığımda onlar da iptali kabul etmedi.

Ürünüm teslim edilmediği ve bana bilgi verilmeden iade tutarı tek kullanımlık kupon olarak yansıtıldığı için, 1.056 TL’lik ürün bedelinin tamamının en kısa sürede Akbank kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Kuponla ilişkilendirilmiş işlemin iptal edilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim. İlgili siparişe dair kaydımda yer alan telefon numaram 0554********67’dir.