Ayıplı Wefood Süt Karamelli Fıstık Ezmesi İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Reddine Şikayet

31 Ekim tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden Wefood marka süt karamelli fıstık ezmesi de içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram #kbn5-26***79IQ. Ürünü açtığım anda yapısının bozuk olduğunu ve tadında sonradan gelen ekşi bir tat bulunduğunu fark ettim. Önce yağının az olduğunu ya da altta kaldığını düşünerek karıştırıp birkaç saat beklettim ancak ürünün tadındaki ekşilik ve yapısındaki bozukluk devam etti ve ürünü çöpe atmak zorunda kaldım.

Yaşadığım durum üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemde daha önce başka bir operatörle konuştuğumu, telafi talebimin reddedildiğini ve prosedürlere uygun olduğu söylenerek bu karara müdahale edilemeyeceği belirtildi. Sonrasında yardım merkezinden farklı başlıklar altında defalarca denememe rağmen talebimin uygun görülmediği ifade edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüketici olarak bozuk gelen bir ürünü kullanamayacağım için hem ürünün ücretinin hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Wefood marka süt karamelli fıstık ezmesine ödediğim 356 TL’nin tarafıma iadesini ve bu ayıplı ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.