Hijyen Sorunu, Bozuk Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Yemeksepeti Market üzerinden oluşturduğum sepetteki ürünler hem hijyen hem de kalite açısından kabul edilemez durumdaydı. Sepetimde yer alan browni, ambalajı açılmış olduğu için ayrıca bir poşete konularak teslim edildi. Bunun yanında aldığım ürünlerden biri küflü, diğeri ise hem küflü hem de kurtlu çıktı.

Uygulama üzerinden temsilci ile görüşerek bu sepeti özellikle browni için oluşturduğumu ve ürünün tarafıma teslim edilmesini istediğimi belirttim. Üründe herhangi bir stok sorunu da yoktu. Buna rağmen sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi ve her seferinde aynı kalıp yanıtlarla geçiştirildim. Birkaç kez iletişim numarası talep etmeme rağmen bu da paylaşılmadı.

Daha önce de Yemeksepeti uygulaması üzerinden yaşadığım bir sorunda temsilcinin yüzüme telefonu kapatmıştı ve anladığım kadarıyla müşteri memnuniyeti konusunda o zamandan beri bir ilerleme yaşanmamış.

Olası bir problemde yaşanan mağduriyetleri telafi etme gibi bir anlayışları olmadığını bilseydim zaten siparişimi başka uygulamalardan verirdim; en azından diğer uygulamalarda sorun yaşandığında müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım görebiliyorum.

Yaşadığım bu hijyen sorunu, bozuk ürün teslimi ve yetersiz müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.