5.800 TL Değerindeki Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

24 Mayıs 2026 tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim siparişimde bir adet fondöten ve yaklaşık 5.000 TL değerinde bir adet parfüm satın aldım. Siparişi oluştururken teslimat seçeneği olarak “kapıya bırak” opsiyonunu işaretlemiştim. Teslimat sırasında kurye, uygulama üzerinden elinde parfüm kutusunu tuttuğu bir fotoğraf gönderdi.

Teslimatın hemen ardından poşeti kontrol ettiğimde hem parfümün hem de sipariş verdiğim fondötenin poşetin içinde olmadığını gördüm. Ürünler teslim edilmediği için aynı gün Yemeksepeti uygulaması üzerindeki yardım merkezi aracılığıyla durumu kendilerine bildirdim. Buna rağmen sorunum, uygulama içi yardım merkezi üzerinden yürüttüğüm yazılı görüşmelere rağmen çözüme kavuşturulmadı; ne ürünlerim gönderildi ne de ödeme tutarı tarafıma iade edildi.

24 Mayıs sonrası farklı zamanlarda da uygulama içi yardım merkezi üzerinden yazılı olarak tekrar iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Görüşmelerimde özellikle notlara dikkat edilmediğini, poşetlerin karıştığını ve siparişimde eksik ürünler olduğunu açıkça belirtmeme rağmen bu bilgiler de dikkate alınmadı. Kurye tarafından uygulamadan gönderilen fotoğraf, yardım merkezi yazışmalarımın ekran görüntüleri ve sipariş numaram mevcuttur.

5.800 TL tutarındaki ürünlerin teslim edilmemesi ve ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yemeksepeti’nin kurye tarafından gönderilen fotoğrafı, müşteri temsilcisiyle yazışmalarımı ve daha önce açtığım destek taleplerini detaylı biçimde inceleyerek, #om76-2621-3k88 numaralı siparişime ait 5.800 TL tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.