Yemeksepeti'nde Teslim Edilen Siparişlerin Ödemesi İptal Edildi Ve Panel Kafa Karıştırıyor

İslam Et işletmesi olarak Yemeksepeti Mahalle üzerinden hizmet veriyorum. Yaklaşık iki haftadır üst üste sipariş iptalleri yaşıyorum, bunun yanında panel kullanımı ve süreç yönetimi de baştan beri oldukça sancılı ilerliyor.

Partner admin panelinde esnaf için en temel olması gereken bilgiler bile net görünmüyor. Ne kadar alacağım olduğuna dair açık ve kafa karıştırmayan bir bilgi bulunmuyor, panel genel olarak karmaşık ve birçok modül boş ya da işlevsiz durumda. Diğer platformlarda her şey kategori kategori ayrılmış ve süreçler çok daha anlaşılırken, Yemeksepeti tarafında esnafın işini kolaylaştırmak yerine zorlaştıran bir yapı ile karşılaşıyorum.

Sipariş süreçlerinde de ciddi problemler yaşıyorum. Örneğin two8 -** İstanbul” adresine giden siparişte, kurye adrese gidip ürünü teslim etmesine rağmen, müşteri geç kaldı bahanesiyle siparişi iptal ettirmiş. Bu siparişte adrese gidildi, öncesinde arama yapılmasına rağmen telefon açılmadı, sonrasında kapı açıldı ve ürün teslim edildi, buna rağmen sipariş iptal edildi. Benzer şekilde **-pih4 numaralı siparişte de ürün teslim edilmesine rağmen, müşteri arayıp iptal talebinde bulunmuş ve ödeme iptal edilmiş durumda. Teslim edilmiş ürünlerin bedelinin, sadece müşterinin tek taraflı beyanı ile iptal edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değil; ürünler gidiyor, emek ve maliyet harcanıyor ama ödeme tarafımıza yansımıyor.

Bu süreçlerde yardım almak istediğimizde de doğrudan ve hızlı bir muhatap bulamıyoruz. Sahada işler, sistemde göründüğü kadar basit ilerlemiyor; “yardım butonundan yazın” denilerek geçiştirilmek işletme sahipleri için yeterli bir çözüm değil. İnsan, özellikle bu tarz kritik sipariş ve iptal durumlarında, anında telefonla ulaşabileceği bir destek hattı bekliyor.

Ben, panel üzerinde alacak tutarlarının açık ve net şekilde gösterilmesini, esnaf için daha sade ve anlaşılır bir arayüz sunulmasını ve en önemlisi de teslim edildiği halde iptal edilen ** -peii ve **-pih4 numaralı siparişlerimin bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. İptal edilen bu siparişlerin ödemesi yapılana kadar Yemeksepeti üzerinden satışları durduracağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Ürünler zamanında ve eksiksiz teslim edilmesine rağmen ödemelerin iptal edilmesi hem maddi kayba hem de büyük bir motivasyon kaybına neden oluyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.